Como escolher entre página do Facebook vs grupo para sua marca

Qual é a diferença entre página do Facebook vs grupo?

Pesar página do Facebook vs grupo começa com um fato estrutural: uma página é um perfil público de onde uma empresa ou figura pública publica atualizações, enquanto um grupo é um espaço de comunidade onde os membros publicam e discutem entre si. Uma página existe para representar uma entidade, então os visitantes a seguem como seguiriam uma conta, enquanto um grupo existe para representar uma comunidade, então as pessoas pedem para entrar e depois participam como membros. Essa única distinção, publicar para uma audiência versus participar de uma comunidade, decide qual das duas uma marca deve construir e qual ela deve monitorar.

Como a visibilidade difere entre uma página e um grupo?

Uma página do Facebook é visível para todo mundo por padrão, incluindo pessoas que não estão logadas no Facebook, já que páginas são feitas para serem encontradas por busca e compartilhadas publicamente como qualquer outra página pública da web. Um grupo pode ser configurado como público, onde qualquer pessoa vê suas publicações e a lista de membros, ou privado, onde só os membros veem o que é publicado e, dependendo das configurações do grupo, quem faz parte dele. Uma marca que decide onde publicar algo precisa saber isso de antemão: uma publicação de página é conteúdo público desde o início, enquanto uma publicação de grupo herda a configuração de visibilidade que o administrador do grupo escolheu.

Quem pode publicar e quem entra em cada um?

As atualizações de uma página vêm dos seus administradores e editores, enquanto visitantes comuns podem comentar essas publicações mas não podem criar novas publicações na própria linha do tempo da página, a menos que o dono da página permita. Um grupo funciona ao contrário: qualquer membro geralmente pode criar uma nova publicação, e se tornar membro normalmente exige um pedido de entrada que um administrador ou moderador aprova, em vez de seguir com um clique. Essa é a razão estrutural pela qual um grupo gera muito mais conversa entre membros do que uma página, já que publicar em uma página é uma transmissão de uma única conta enquanto publicar em um grupo está aberto a todos os membros.

Aspecto	Página do Facebook	Grupo do Facebook
Quem publica	Administradores e editores da página	Qualquer membro aprovado
Como as pessoas se conectam	Seguir, sem precisar de aprovação	Entrar, geralmente com aprovação do administrador
Visibilidade padrão	Pública, indexável, sem precisar de login	Definida pelo administrador, pública ou privada
Conteúdo típico	Anúncios da marca, publicidade, avaliações	Perguntas de membros, discussão, pedidos de ajuda

O que uma marca pode fazer em uma página que não pode fazer em um grupo?

Uma marca pode veicular anúncios pagos a partir de uma página, coletar avaliações e notas públicas ligadas à sua identidade, e manter uma presença permanente e pesquisável que aparece na busca do Facebook e nos resultados do Google, nada disso um grupo é feito para fazer sozinho. Uma página também é a única das duas que pode ser o anunciante registrado, já que o sistema de anúncios do Facebook roda campanhas a partir de páginas, não de grupos. Um grupo, por outro lado, dá a uma marca algo que uma página não pode: um espaço onde os membros fazem perguntas entre si e uma marca pode entrar na conversa como mais uma participante entre muitas, o que soa bem menos promocional do que uma publicação de página da própria marca.

Qual dos dois carrega a discussão que vale a pena monitorar?

Um grupo do Facebook carrega a discussão que vale a pena monitorar, porque os membros fazem perguntas diretas, compartilham problemas e debatem opções entre si dentro de um grupo de um jeito que raramente acontece sob os próprios anúncios de uma página. A seção de comentários de uma página ainda gera alguma conversa, mas ela fica embaixo de conteúdo que a própria marca publicou, enquanto os tópicos de um grupo existem de forma independente de qualquer marca específica e muitas vezes citam produtos ou concorrentes específicos por acidente, exatamente o tipo de conversa com intenção de compra que monitorar grupos do Facebook por palavras-chave é feito para captar. Essa distinção entre observar seu próprio conteúdo e observar uma comunidade mais ampla é a mesma coberta em monitoramento social vs escuta social, e é a lacuna que o monitoramento do Facebook serve para fechar.

Página vs grupo em resumo

Página do Facebook

• Pública por padrão, visível sem login no Facebook
• Seguida, não integrada, então qualquer um a vê na hora
• Veicula anúncios e coleta avaliações públicas ligadas à marca

Grupo do Facebook

• Visibilidade definida pelo administrador, pública ou privada
• Entrada, geralmente com uma etapa de aprovação
• Onde a discussão e as perguntas dos membros realmente acontecem

Onde surge a conversa com intenção de compra

Anúncio na página

Seção de comentários da página

Tópico de discussão no grupo

Sinal de intenção de compra

Uma marca pode manter uma página e um grupo ao mesmo tempo?

Sim, uma marca pode manter uma página para sua identidade pública e um grupo separado para a discussão da comunidade, e o Facebook permite que uma página se vincule a um grupo que administra para que os visitantes transitem entre os dois. A página continua sendo a vitrine pública da marca, enquanto o grupo se torna um espaço para os clientes conversarem entre si, fazerem perguntas e, ocasionalmente, trazerem à tona reclamações ou pedidos que a marca não veria nos comentários da própria página. Como uma marca não consegue extrair a atividade de um grupo por meio de um scraper genérico sem esbarrar nos limites que é legal fazer web scraping cobre, monitorar essa atividade de grupo na prática significa checar manualmente ou usar uma ferramenta de monitoramento feita para ler o que os membros publicam.

Perguntas Frequentes

Uma empresa pode ter um grupo do Facebook sem também ter uma página?

Sim, um grupo pode existir sozinho, criado e administrado por um perfil pessoal ou por uma página, sem exigir que também exista uma página vinculada. A maioria das marcas mantém as duas coisas mesmo assim, já que a página oferece a identidade pública e pesquisável que um grupo sozinho não oferece.

Publicações de grupos do Facebook aparecem nos resultados de busca do Google?

Publicações de um grupo público podem ser indexadas do mesmo jeito que outro conteúdo público da web, enquanto publicações de um grupo privado ficam visíveis só para os membros e não são indexadas. Publicações de uma página são públicas por padrão e são indexadas de forma mais consistente, já que a própria página não depende de uma configuração de associação.

Pessoas de fora conseguem ler as publicações de um grupo privado do Facebook?

Não, em um grupo privado só membros aprovados conseguem ver o que é publicado, mesmo que a existência e a descrição do grupo estejam listadas publicamente. Essa configuração de privacidade é exatamente o que torna a discussão do grupo mais difícil de monitorar de fora do que os comentários de uma página pública.

Um grupo do Facebook é melhor que uma página para suporte ao cliente?

Um grupo funciona bem para suporte guiado pela comunidade, onde os membros respondem às perguntas uns dos outros e uma marca pode entrar ocasionalmente, enquanto a seção de comentários de uma página funciona melhor para respostas individuais ligadas a um anúncio específico. Muitas marcas usam uma página para pedidos de suporte diretos e um grupo para a discussão entre membros, já que os dois atendem tipos diferentes de conversa.

Uma página do Facebook precisa de aprovação de administrador para publicar?

Não, os próprios administradores e editores de uma página podem publicar imediatamente sem aprovação do Facebook, já que a etapa de aprovação nessa relação é entre o dono da página e os papéis que ele concede, não entre a página e o Facebook em si. Os pedidos de entrada de um grupo são uma etapa de aprovação separada, controlada pelos próprios administradores do grupo, que decide quem pode se tornar membro em primeiro lugar.

Qual dos dois é melhor para veicular anúncios do Facebook?

Uma página é a única das duas que pode servir como anunciante registrado, já que o sistema de anúncios do Facebook atribui e roda campanhas a partir de páginas, não de grupos. Um grupo não pode veicular anúncios diretamente, embora uma marca possa promover sua página ou uma publicação específica da página para alcançar pessoas que ainda não estão entre os seguidores da página nem entre os membros do grupo.

Seguidores comuns podem publicar diretamente na linha do tempo de uma página do Facebook?

Por padrão, não. Seguidores comuns podem comentar nas publicações já existentes de uma página, mas criar uma nova publicação na própria linha do tempo da página fica restrito a administradores e editores, a menos que o dono da página ative publicações públicas. Esse comportamento padrão mantém a página funcionando como um canal de divulgação, não como um espaço de discussão aberto.

É preciso aprovação para entrar em um grupo do Facebook?

Na maioria das vezes, sim. Tornar-se membro geralmente exige enviar uma solicitação que um administrador ou moderador do grupo aprova, em vez do simples seguir de um clique que uma página permite. Essa etapa de aprovação é um dos motivos pelos quais a participação em um grupo parece mais selecionada que a audiência de uma página.

Dá para ver quem faz parte de um grupo do Facebook antes de entrar?

Depende das configurações do grupo. Um grupo público mostra sua lista de membros junto com as publicações, enquanto um grupo privado pode esconder quem pertence a ele mesmo que a existência do grupo esteja listada publicamente. Uma página não tem uma lista de membros equivalente, já que as pessoas a seguem em vez de entrar nela.

Uma página do Facebook pode estar vinculada a um grupo?

O Facebook permite que uma página se vincule a um grupo que administra, para que os visitantes possam transitar entre os dois. Muitas marcas usam isso para manter a página como identidade pública enquanto o grupo carrega a discussão e as perguntas dos membros que os próprios comentários da página não geram.