Die Wahl zwischen Facebook-Seite vs Gruppe für deine Marke

Was ist der Unterschied zwischen Facebook-Seite vs Gruppe?

Die Abwägung zwischen Facebook-Seite vs Gruppe beginnt mit einer strukturellen Tatsache: Eine Seite ist ein öffentliches Profil, von dem aus ein Unternehmen oder eine bekannte Person Updates veröffentlicht, während eine Gruppe ein Community-Raum ist, in dem Mitglieder posten und miteinander diskutieren. Eine Seite existiert, um eine Entität zu repräsentieren, deshalb folgen Besucher ihr wie einem Konto, während eine Gruppe eine Community repräsentiert, deshalb beantragen Menschen den Beitritt und nehmen dann als Mitglieder teil. Genau diese Unterscheidung, für ein Publikum veröffentlichen gegenüber in einer Community mitwirken, entscheidet, welche der beiden eine Marke aufbauen sollte und welche sie beobachten sollte.

Wie unterscheidet sich die Sichtbarkeit zwischen einer Seite und einer Gruppe?

Eine Facebook-Seite ist standardmäßig für alle sichtbar, auch für Menschen, die nicht bei Facebook angemeldet sind, denn Seiten sind darauf ausgelegt, über die Suche gefunden und öffentlich geteilt zu werden wie jede andere öffentliche Webseite. Eine Gruppe kann öffentlich eingestellt werden, sodass jeder ihre Beiträge und die Mitgliederliste sehen kann, oder privat, sodass nur Mitglieder sehen, was gepostet wird, und je nach Einstellung der Gruppe auch, wer dazugehört. Eine Marke, die entscheidet, wo sie etwas veröffentlicht, muss das vorher wissen: Ein Beitrag auf einer Seite ist von Anfang an öffentlicher Inhalt, während ein Beitrag in einer Gruppe die Sichtbarkeitseinstellung übernimmt, die der Admin der Gruppe gewählt hat.

Wer darf posten und wer tritt bei?

Die eigenen Updates einer Seite kommen von ihren Admins und Redakteuren, während gewöhnliche Besucher diese Beiträge kommentieren, aber keine neuen Beiträge auf der Timeline der Seite starten können, es sei denn, der Seiteninhaber erlaubt es. Bei einer Gruppe läuft es umgekehrt: Jedes Mitglied kann in der Regel einen neuen Beitrag starten, und um Mitglied zu werden, braucht es meist eine Beitrittsanfrage, die ein Admin oder Moderator genehmigt, statt eines einfachen Klicks zum Folgen. Das ist der strukturelle Grund, warum eine Gruppe viel mehr Austausch zwischen Mitgliedern erzeugt als eine Seite, denn ein Beitrag auf einer Seite ist eine Ausspielung von einem einzigen Konto, während ein Beitrag in einer Gruppe der gesamten Mitgliedschaft offensteht.

Aspekt	Facebook-Seite	Facebook-Gruppe
Wer veröffentlicht	Admins und Redakteure der Seite	Jedes genehmigte Mitglied
Wie man sich verbindet	Folgen, keine Genehmigung nötig	Beitreten, oft mit Genehmigung durch den Admin
Standardsichtbarkeit	Öffentlich, indexierbar, keine Anmeldung nötig	Vom Admin festgelegt, öffentlich oder privat
Typischer Inhalt	Markenankündigungen, Werbung, Bewertungen	Fragen von Mitgliedern, Diskussionen, Bitten um Hilfe

Was kann eine Marke auf einer Seite tun, was in einer Gruppe nicht geht?

Eine Marke kann bezahlte Werbung über eine Seite schalten, öffentliche Bewertungen sammeln, die mit ihrer Identität verknüpft sind, und eine dauerhafte, durchsuchbare Präsenz pflegen, die in der Facebook-Suche und bei Google auftaucht, all das kann eine Gruppe von sich aus nicht leisten. Eine Seite ist außerdem die Einzige von beiden, die als eingetragener Werbetreibender auftreten kann, denn Facebooks Werbesystem führt Kampagnen über Seiten, nicht über Gruppen. Eine Gruppe wiederum gibt einer Marke etwas, das eine Seite nicht kann: einen Raum, in dem Mitglieder sich gegenseitig Fragen stellen und eine Marke sich als eine Stimme unter vielen an der Unterhaltung beteiligen kann, was deutlich weniger werblich wirkt als ein Seitenbeitrag der Marke selbst.

Welche der beiden trägt die Diskussion, die es zu beobachten lohnt?

Eine Facebook-Gruppe trägt die Diskussion, die es zu beobachten lohnt, denn Mitglieder stellen direkte Fragen, teilen Probleme und diskutieren Optionen miteinander, und das passiert unter den eigenen Ankündigungen einer Seite kaum. Der Kommentarbereich einer Seite erzeugt zwar auch etwas Austausch, aber er hängt unter Inhalten, die die Marke selbst veröffentlicht hat, während die Threads einer Gruppe unabhängig von einer einzelnen Marke existieren und oft zufällig bestimmte Produkte oder Konkurrenten nennen, genau die Art von kaufbereiter Unterhaltung, die das Monitoring von Facebook-Gruppen nach Keywords erfassen soll. Dieser Unterschied zwischen der Beobachtung eigener Inhalte und der Beobachtung einer breiteren Community ist derselbe, der in Social Monitoring vs Social Listening behandelt wird, und es ist die Lücke, die Facebook-Monitoring schließen soll.

Seite vs Gruppe auf einen Blick

Facebook-Seite

• Standardmäßig öffentlich, sichtbar ohne Facebook-Anmeldung
• Wird gefolgt, nicht beigetreten, deshalb sofort für jeden sichtbar
• Schaltet Werbung und sammelt öffentliche Bewertungen für die Marke

Facebook-Gruppe

• Sichtbarkeit vom Admin festgelegt, öffentlich oder privat
• Beitritt oft über einen Genehmigungsschritt
• Hier findet die eigentliche Diskussion der Mitglieder statt

Wo entsteht kaufbereite Konversation

Ankündigung auf der Seite

Kommentarbereich der Seite

Diskussionsthread in der Gruppe

Kaufbereites Signal

Kann eine Marke gleichzeitig eine Seite und eine Gruppe betreiben?

Ja, eine Marke kann eine Seite für ihre öffentliche Identität und eine separate Gruppe für die Community-Diskussion betreiben, und Facebook erlaubt es, eine Seite mit einer von ihr verwalteten Gruppe zu verknüpfen, damit Besucher zwischen beiden wechseln können. Die Seite bleibt das öffentliche Schaufenster der Marke, während die Gruppe zu einem Raum wird, in dem Kunden miteinander sprechen, Fragen stellen und gelegentlich Beschwerden oder Anliegen sichtbar machen, die die Marke in ihren eigenen Seitenkommentaren nicht sehen würde. Da eine Marke Gruppenaktivität nicht über einen allgemeinen Scraper abgreifen kann, ohne an die Grenzen zu stoßen, die Ist Web Scraping legal behandelt, bedeutet die Beobachtung dieser Gruppenaktivität in der Praxis entweder manuelles Prüfen oder den Einsatz eines Monitoring-Tools, das dafür gebaut ist, zu lesen, was Mitglieder posten.

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Unternehmen eine Facebook-Gruppe haben, ohne auch eine Seite zu haben?

Ja, eine Gruppe kann eigenständig existieren, erstellt und geführt von einem persönlichen Profil oder von einer Seite, ohne dass zwingend auch eine verknüpfte Seite bestehen muss. Die meisten Marken behalten trotzdem beides, denn die Seite liefert die durchsuchbare, öffentliche Identität, die eine Gruppe allein nicht bietet.

Tauchen Beiträge aus Facebook-Gruppen in den Google-Suchergebnissen auf?

Beiträge einer öffentlichen Gruppe können indexiert werden wie andere öffentliche Webinhalte auch, während Beiträge einer privaten Gruppe nur für Mitglieder sichtbar bleiben und nicht indexiert werden. Beiträge einer Seite sind standardmäßig öffentlich und lassen sich zuverlässiger indexieren, da die Seite selbst nicht von einer Mitgliedschaftseinstellung abhängt.

Können Nichtmitglieder die Beiträge einer privaten Facebook-Gruppe lesen?

Nein, in einer privaten Gruppe können nur genehmigte Mitglieder sehen, was gepostet wird, selbst wenn die Existenz und Beschreibung der Gruppe öffentlich gelistet sind. Genau diese Datenschutzeinstellung macht es schwerer, Gruppendiskussionen von außen zu beobachten als die Kommentare einer öffentlichen Seite.

Ist eine Facebook-Gruppe besser als eine Seite für den Kundensupport?

Eine Gruppe eignet sich für Community-gestützten Support, bei dem Mitglieder sich gegenseitig Fragen beantworten und eine Marke gelegentlich einsteigen kann, während sich der Kommentarbereich einer Seite besser für Eins-zu-eins-Antworten zu einer bestimmten Ankündigung eignet. Viele Marken nutzen eine Seite für direkte Supportanfragen und eine Gruppe für den Austausch unter Mitgliedern, da beide unterschiedliche Arten von Unterhaltung bedienen.

Braucht eine Facebook-Seite eine Admin-Genehmigung, um zu posten?

Nein, die eigenen Admins und Redakteure einer Seite können sofort ohne Genehmigung von Facebook posten, denn der Genehmigungsschritt in dieser Beziehung liegt zwischen dem Seiteninhaber und den Rollen, die er vergibt, nicht zwischen der Seite und Facebook selbst. Die Beitrittsanfragen einer Gruppe sind ein separater Genehmigungsschritt, kontrolliert von den eigenen Admins der Gruppe, der überhaupt erst entscheidet, wer Mitglied werden kann.

Welche der beiden eignet sich besser, um Facebook-Werbung zu schalten?

Eine Seite ist die Einzige von beiden, die als eingetragener Werbetreibender fungieren kann, denn Facebooks Werbesystem ordnet Kampagnen Seiten zu und führt sie über Seiten aus, nicht über Gruppen. Eine Gruppe kann nicht direkt Werbung schalten, allerdings kann eine Marke ihre Seite oder einen bestimmten Seitenbeitrag bewerben, um Menschen zu erreichen, die weder zu den Followern der Seite noch zur Mitgliedschaft der Gruppe gehören.

Können normale Follower direkt auf der Chronik einer Facebook-Seite posten?

Standardmäßig nicht. Normale Follower können bestehende Beiträge einer Seite kommentieren, aber neue Beiträge auf der eigenen Chronik der Seite bleiben Admins und Redakteuren vorbehalten, solange der Seiteninhaber öffentliches Posten nicht aktiviert. Dieser Standard sorgt dafür, dass eine Seite als Sendekanal funktioniert und kein offener Diskussionsraum ist.

Braucht man eine Genehmigung, um einer Facebook-Gruppe beizutreten?

Meist schon. Um Mitglied zu werden, muss man in der Regel eine Beitrittsanfrage stellen, die ein Admin oder Moderator der Gruppe genehmigt, statt einfach wie bei einer Seite mit einem Klick zu folgen. Dieser Genehmigungsschritt ist einer der Gründe, warum sich die Mitgliedschaft einer Gruppe kuratierter anfühlt als das Publikum einer Seite.

Kann ich sehen, wer einer Facebook-Gruppe angehört, bevor ich beitrete?

Das hängt von den Einstellungen der Gruppe ab. Eine öffentliche Gruppe zeigt ihre Mitgliederliste zusammen mit ihren Beiträgen, während eine private Gruppe verbergen kann, wer dazugehört, selbst wenn die Existenz der Gruppe öffentlich gelistet ist. Eine Seite hat keine vergleichbare Mitgliederliste, da man ihr folgt, statt ihr beizutreten.

Kann eine Facebook-Seite mit einer Gruppe verknüpft werden?

Facebook erlaubt es, eine Seite mit einer Gruppe zu verknüpfen, die sie verwaltet, sodass Besucher zwischen beiden wechseln können. Viele Marken nutzen das, um die Seite als öffentliche Identität zu behalten, während die Gruppe die Mitgliederdiskussion und Fragen trägt, die in den eigenen Kommentaren der Seite nicht entstehen.